1) Resumo Executivo
A Scarpe da Donna é uma loja de sapatos voltada para o público feminino
Voltamos nossas atenções para a modernização de nossa infra-estrutura, temos o objetivo de usar da tecnologia a nosso favor, tanto na divulgação, quanto no controle de nossos produtos, bem como no desenvolvimento de novos produtos, baseado no feedback passado pela clientela, movimentação financeira e comunicação.
O projeto que temos de nossa empresa é englobar o melhor do atendimento pessoal ao cliente, com a maior modernidade e comodidade, possibilitando: compras on-line, consulta de preço, promoções, sugestões, contato, etc.
Usando de tecnologia para se adequar ao mercado, tanto em pesquisa de concorrência quanto em pesquisa das tendências e gostos do público alvo da empresa.
2) Quem somos?
A Scarpe da Donna é uma empresa jovem. Acreditamos que o relacionamento com o cliente é o ponto forte de nosso negócio. O feedback com relação aos nossos produtos recebido destes clientes, proporcionará melhorias tanto na qualidade quanto na diversidade, além de possibilitar a cliente participar do processo de criação.
a) A Empresa
Razão Social: Scarpe da Donna Calçados Ltda.
Nome Fantasia: Scarpe da Donna
CNPJ: 43.343.233/0001-43 Inscrição Estadual: 07.923.743/001-00
Endereço: Av. Pasteur Nova, 123
Bairro: Urca Cidade: Rio de Janeiro UF: RJ
CEP: 25684-485 Telefone: (21) 2222-3333
b) Sócios
Renan Bruno: Dinâmico e aplicado, pretende manter seu conhecimento sempre atualizado e se empenhar nos projetos para o desenvolvimento da loja. Gosta do trabalho com o público e desenvolvimento de estratégias de negócios.
Cargo: Gerente de Marketing e Vendas
Erick Ribeiro: Competente e dedicado, procura manter a organização da loja e das contas. Trabalha para manter e executar os projetos de negócio, procurando organizar, controlar e padronizar as atividades internas.
Cargo: Gerente de Contas e Financeiro
Tadeu Badaró: Criativo e inovador, é a base de nossos projetos de mercado, atua junto com a área de marketing na elaboração de meio inovadores de promoção da marca e também e o responsável pelo Design dos produtos.
Cargo: Gerente de Projeto e Design
3) O que desenvolvemos?
a) Diferencial
Uma loja de sapatos não é exatamente uma novidade no mercado. Hoje já existem diversas lojas com uma variedade grande de produtos e formas de agir.
Nossa maneira de relacionamento com o cliente é o que nos diferencia, não buscamos apenas o dinheiro do cliente, acima de tudo estamos focados em, sempre satisfazer a cliente.
b) Tecnologia
Estamos em uma Era em que a tecnologia esta em todo o lugar e nos ajuda a fazer quase todos as nossas atividades do dia-a-dia.
Empreendedores que querem sucesso em seus negócios devem estar atentos as novidades do mercado. E nada se desenvolve mais rapidamente do que as tecnologias que usamos hoje.
Atentos a isso desenvolvemos maneiras de usufruir dessas tecnologias.
A divulgação é o mais importante para um negócio e nos tempos atuais a internet é de longe o maior meio de comunicação e informação de boa parte da população. Pretendemos atuar de forma ativa nessa área, não nos limitando apenas a um site, mas sim utilizando de todas as ferramentas disponíveis, permitindo aos clientes total acesso e liberdade de comunicação com a empresa, como:
· Home Page Oficial
· Sites de Relacionamentos
· Sites de Compras
· Blogs
· Sites de Busca
· Propagandas em sites parceiros
· Venda pela internet
· Contato direto com a central através de e-mail e postagens no site
Além desse empenho com o cliente a empresa está também focada na segurança das transações, dados, informação, contabilidade, movimento financeiro e a circulação de informação dentro da empresa e entre seus setores e funcionários.
Para isso contamos com:
· Rede Interna fechada
· Internet Banda Larga
· Anti-Vírus, Anti-Spyware e Firewalls originais e de boa qualidade
· Suporte 24h
· Técnicos atualizados e treinados
· Computadores que atendam as nossas necessidades
· Softwares de contabilidade, design e desenho
· Banco de Dados de produtos informatizado
· Entre Outros;
E como é de extrema importância o nosso relacionamento com os fornecedores e os credores, manteremos sempre Online:
· Central de atendimento ao cliente pelo site
· Central de Reclamação
· Central de Contato com fornecedores
· Banco de dados de caixa e financeiro
· E-mail especial para contato com bancos, financiadores e parceiros
4) Mercado
a) Clientes
Temos o cliente como a base do nosso negócio, cliente satisfeito é cliente fiel. Procuramos oferecer o melhor tratamento e o melhor produto.
b) Concorrentes
A concorrência na nossa área é grande, porém confiamos no nosso sistema de negócios e na qualidade dos nossos serviços para superar a concorrência.
Temos um sistema apurado de pesquisa de mercado, para que planejemos nossa estratégia da melhor maneira, afim de estarmos sempre 1 passo a frente da concorrência, abordando os principais fatores de preferência do público.
c) Fornecedores
O nosso sistema de finanças está projetado para fazer uma pesquisa de mercado dos materiais necessários e processá-los para ajudar na tomada de decisão, assim poderemos sempre que precisarmos de mercadorias escolher apropriadamente um fornecedor que ofereça melhores condições e qualidade, tendo em vista o melhor custo benefício.
E procuramos manter sempre bom relacionamentos com fornecedores e investidores para sempre podermos contar com fidelidade e ajuda.
d) Nossa Atuação no Mercado
Pretendemos ser uma empresa ativa no mercado, investindo em propaganda, qualidade e melhores condições para atrairmos os clientes e dominarmos o mercado da área.
5) Empresa
a) Definição da Empresa
A Scarpe da Donna tem sua base nos 3 sócios principais, onde cada um desempenha funções fundamentais para a continuidade e sobrevivência de nossa empresa dentro de um mercado competitivo. Nossa área de atuação é o mercado de calçados, onde oferecemos diferentes modelos e estilos de sapatos para nossos clientes, um público alvo feminino que preza a qualidade e fica a cada dia que passa mais exigente.
b) Nossa Missão
A Scarpe da Donna busca o lucro sem perder a qualidade dos nossos produtos e do atendimento ao público fornecido por nossos funcionários. Não queremos somente vender nossos produtos para as pessoas, queremos solidificar nossa marca de forma a criar um mercado sempre crescente onde quem já conhece sempre volta e quem é cliente novo gosta, aprova e acaba voltando.
c) Estrutura Organizacional
Cada sócio da Scarpe da Donna desempenha papéis muito importantes, divididos em suas áreas de ação. Administrando nossa loja, e toda a parte financeira da Scarpe temos Erick Ribeiro, cuidando da parte de marketing e vendas temos Renan Bruno e gerenciando os projetos de mercado e os design dos produtos da Scarpe temos Tadeu Badaró.
Começamos fazendo uma projeção do mercado para daqui a 6 meses e em cima dessa projeção elaboramos o design de nossos produtos para que eles tenham uma maior aceitação de nosso público alvo.
Nossas peças após a confecção chegam em nossa loja e após um trabalho em conjunto dos setores de marketing, de vendas e financeiro criamos promoções e outros atrativos para os clientes, sem comprometer no final nosso lucro.
Após as vendas de nossas mercadorias o setor financeiro faz um balanço a cada 3 meses para saber aonde estamos tendo mais lucro, em que tipo e estilo de calçado e para qual faixa etária, para que as próximas produções já levem isso tudo em consideração e um novo ciclo se inicia na Scarpe da Donna.
d) Parceiros
Temos alguns parceiros como por exemplo alguns fornecedores fixos que sempre fazem um preço um pouco a baixo da média de mercado para materiais desses níveis, contribuindo para baratear o custo sem perder a qualidade final do produto.
Temos uma parceria com alguns novos estilistas e designers de calçados, que nos oferecem modelos recém desenhados para serem testados e se aprovados entrarem definitivamente no nosso quadro de produtos, a baixo preço pois nós lucramos com a variedade de novos produtos e eles com a propaganda do nome e produto deles junto aos nossos clientes.
6) Empreendedores
· Erick Ribeiro: 30 anos, formado colégio Martins, Pós Graduado na área de Administração de Empresas, Graduado em Contabilidade, possui conhecimentos de Inglês avançados e de Espanhol nível intermediário.
· Renan Bruno: 25 anos, formado pela Fundação Osório, com formação, Técnico em Administração e ensino médio. Terminando um MBA em Marketing, Graduado em Administração, Inglês fluente, espanhol e italiano nível básico.
· Tadeu Badaró: 25 anos, formado pelo Cefet como técnico em informática, Graduado
Possui conhecimentos avançado de inglês.
7) Estratégia de Negócio
a) Ameaças e Oportunidades
A Scarpe da Donna tem algumas oportunidades para se destacar no mercado logo no começo de nossas atividades, pois com nosso mercado consumidor em alta, nossas inovações tecnológicas e gráficas visando melhorar não só a qualidade como o visual dos nossos produtos e sem contar a ótima equipe de marketing que possuímos que usa de vários artifícios para chamar a atenção do cliente para que este venha e compre conosco. Devemos tomar cuidado pois temos muitos concorrentes e esses podem tentar nos prejudicar no começo, tentando nos eliminar antes mesmo que possamos nos estabelecer, não podemos nos descuidar também das leis, a Scarpe segue a risca todas as leis em vigor para a nossa área e devemos ficar atentos as mudanças que podem ocorrer para não sermos pegos de surpresa e acabar recebendo talvez uma multa ou algo do gênero.
b) Pontos fortes e fracos
A Scarpe da Donna já nascerá uma empresa forte em comparação com outras novas empresas da área pois temos uma boa relação com fornecedores, de quem recebemos materiais a baixo custo, preços reduzidos devido a nossa parceria.
Para se trabalhar na Scarpe por exemplo na área de vendas não adianta a pessoa ter um rostinho bonito, ela precisa saber se expressar muito bem e ter uma interação com nossos clientes além é claro de alguma experiência anterior na mesma área, este foi só um exemplo mas todos os funcionários da Scarpe são contratados após algumas avaliações que buscam somente os melhores para fazer parte do quadro da Scarpe da Donna.
Temos algumas parcerias, não muitas o que em algumas situações essa situação de não possuir uma ampla rede de parceiros pode vir a nos prejudicar mas trabalhando duro poderemos reverter em pouco tempo essa realidade.
c) Objetivos
Temos como um de nossos objetivos conquistar nosso espaço no mercado, criando laços de fidelidade com nossos clientes e oferecendo novidades para eles, nos favorecendo em relação a concorrência. Visamos um crescimento anual de aproximadamente 20% nos 5 primeiros anos por se tratar de um mercado em expansão e nos seguintes anos um crescimento entre 10 e 15%.
d) Estratégias
Nossas estratégias envolvem todas as nossas áreas, no Marketing fazendo novas promoções e divulgações de nosso produto para sempre nos mantermos competitivos mas não temos sé estratégias para venda de produtos e quanto a nossa organização, estratégias econômicas também se fazem presentes aqui na Scarpe da Donna com o sistema de parcerias onde as pessoas podem investir em nossa empresa, investimentos esses que seriam destinados ao crescimento da empresa e para o crescimento no número de lojas por exemplo ampliando a quantidade de clientes e consequentemente o número de pedido de produtos que ampliariam nossas instalações de produção e confecção, na Scarpe da Donna todos estamos conectados, em todos as áreas, crescendo juntos.
Em um mercado muito competitivo agradar nossos clientes será uma das principais metas. Com um diferencial no atendimento direto e sem demora o que nem sempre ocorre em lojas de sapatos e no tamanho de nossa loja, que foge do normal com amplas lojas, bem espaçadas para as clientes testarem os sapatos para saber se gostaram mesmo ou não dele, sem contar no diferencial preço/qualidade pois na Scarpe todos os produtos tem um preço acessível e a qualidade comprovada.
8) Plano de marketing
a) Estratégias de Vendas
Deve-se atingir um público-alvo feminino de todas as idades e de todas as classes sociais, com preços acessíveis a todos.
Usaremos dos meios de comunicação em massa para divulgação e venda de produtos, tais como, internet, televisão, revistas e jornais.
Acreditamos que a proximidade com o cliente facilita a venda, logo queremos que o cliente se sinta parte da equipe, integrando desde a criação, com sugestões pelo site até a área de investimentos, nos ajudando a descobrir e criar tendências.
O cliente ao entrar na loja irá encontrar uma equipe de profissionais treinados para o melhor atendimento, mostrando todos os produtos e ofertas disponíveis.
Trabalharemos com promoções regulares, para essas promoções utilizaremos nosso sistema para fornecer o ranking dos produtos mais vendidos, ou mais procurados e utilizaremos essa informação para oferecer ao cliente esses produtos com preços promocionais, para garantir sua maior saída.
Nas datas comemorativas nossa equipe de marketing fará uma divulgação pesada da marca e nossa linha de produtos entrará em liquidação especial.
Nas datas de menor procura pelo nosso público alvo, trabalharemos com promoções do tipo “leve 3 pague 2” para não perdermos a lucratividade da marca.
O cliente que usar o site para comprar também poderá contar com condições especiais para pagamento e frete do produto.
b) Diferencial Competitivo do produto
Para que a escolha do cliente seja a nossa empresa, o mesmo precisará de benefícios e vantagens. E para que isso ocorra, necessitamos de produtos com qualidade, porém a um preço acessível. Podemos fazer com que o dinheiro usado por ele seja revertido em descontos, como por exemplo, nas compras acima R$ 150, o cliente ganha um chaveiro com o logotipo da loja e, com isso, pode-se fazer um marketing indiretamente e um “cheque-desconto” para a próxima compra. Podemos também, oferecer um Cartão Fidelidade DA DONNA que poderia dar 4% do valor de cada compra como forma a ser creditado no cartão. Para incentivar o cliente a aderir o nosso cartão, não será cobrada nenhum tipo de anuidade e, com ele, terá maior flexibilidade nos pagamentos.
Devemos investir na variedade de estilos de calçados para atrair a maioria dos gostos e poder alcançar uma fatia maior de clientes e por último, porém de mesma importância, poderíamos oferecer ajustes grátis nos produtos (como reparos caso se faça necessário e ajustes nas tiras de abotoamento caso elas sejam grandes ou pequenas para o pé da cliente, por exemplo).
c) Política de Preços
Devemos ter uma margem de lucro, em média, de 20% em cima de qualquer peça para que possamos fazer com que a empresa cresça e, futuramente, possibilite a abertura de uma rede de lojas.
Utilizaremos a pesquisa de mercado para conhecer a concorrência e assim trabalharemos com preços que possam competir com o mercado, porém sempre tentado oferecê-los com um preço abaixo do de mercado e mantendo a qualidade para que sejamos mais procurados que nossos concorrentes.
d) Serviços Pós-venda e Garantia
O cliente terá prazo de troca de 7 dias. Caso o produto apresente algum defeito deverá ser devolvido a loja com nota fiscal, analisaremos o motivo da troca e caso o defeito seja da peça e não por má utilização da mesma trocaremos por um produto de igual valor, ou um de maior valor, contanto que o cliente pague a diferença.
A garantia contra defeitos do produto é de 3 meses. Caso ocorra algum defeito o cliente retornará à loja e deixará o produto aos nossos cuidados, ele será enviado para análise e trocado caso seja comprovado o defeito.
O cliente contará também com o atendimento SAC, via telefone ou internet, onde ele entrará em contato com a empresa, para reclamações, ou sugestões. Ele será atendido e mantido à par do andamento do processo de sua solicitação.
9) Planejamento e Desenvolvimento do Projeto
a) Estágio atual
O projeto está em fase de captação de subsídios para sua aprovação e implementação.
Os modelos dos produtos já estão em produção, e o contato com fornecedores foi iniciado.
O estudo de mercado já foi concluído e agora está na fase de implementação do projeto. Estamos à procura de um local comercial, para compra ou locação, que atenda as nossas expectativas de movimentação diária e boa localização, estamos procurando em shoppings e em centros comerciais.
O site está em fase de desenvolvimento. Estamos a procura de novos parceiros comerciais e de divulgação para podermos aumentar ainda mais nossa projeção de produção e vendas.
b) Gestão das Contingências
No início termos a concorrência como principal problema, pois eles já estão estabelecidos no mercado e somos marca nova.
Porém utilizaremos a inteligência para administrar esses primeiros messes, fazendo uso das redes de comunicação e investindo em qualidade e preço.
A nossa linha de produção será devidamente controlada para que evitemos a perca de qualidade de nossos produtos.
Trabalharemos em conjuntos com empresas para nossa divulgação e também com pessoais que saião as ruas para divulgar a marca.
A carga tributária é um problema que deverá ser controlado com um sistema de informação ágil e apurado, para manter todas as áreas da impressa sempre integradas. E utilizaremos de meios para tentar abaixar ao máximo o nível de impostos sobre nossos produtos.
O investimento inicial é um problema, pois temos que arrecadar fundos, contanto com a confiança de nossos colaboradores em nosso sucesso. Porém apresentaremos para eles um trabalho em definido e detalhado de como nos comportaremos para garantir que nosso empreendimento terá futuro.
